本文書は、合同会社もなみ屋(以下,もなみ屋)が PizzaFactory for e2studio 製品をご購入いただいたお客様へ提供する サポートサービスの内容についてご説明するものです。

関連するサポートサービスは以下の3種類です。

  • インストールサポートサービス
  • 無償アップデートサポートサービス

  • 有償サポートサービス

無償サポートサービス

無償サポートが提供するサービスは以下の2種類です。

  • インストールサポート
  • 無償アップデートサポートサービス

インストールサポートの提供条件

   
サービス対象者 弊社ならびに代理店から製品をご購入後、「ユーザー登録」と「製品登録」をされたお客様
サービス対象範囲 PizzaFactory for e2studio アップデートサイトに含まれる同梱ソフトウェア (e2studio 本体は除きます。)
有効期間 製品登録日から30日間(*1)
問い合わせ受付時間 平日 9時~12時、13時~18時(土日祝祭日,年末年始を除く)
問い合わせ件数 期間内無制限
問い合わせ方法 Eメール
サービス対象システム 1インストール(*2) e2studio の動作環境に準ずる

(*1) 製品登録の登録期限は、対象製品の出荷終了日から6ヶ月とします。 登録期間を過ぎた場合、無償インストールサポートを受けることはできません。

(*2) 1台のOSインストールイメージ上にインストールされたサービス対象範囲のソフトウェアが対象になります。

インストールサポートサービスの定義

インストールサポートは、PizzaFactory for e2studio を,サービス対象者となるお客様のシステムにインストールする際に発生した疑問点についてお答えするものです。 本サービスの提供に際して、お客様のシステムは,下記の条件を満たすことが必要です。

  • インストール対象のシステムが、サービス対象システムとして適合している。
  • ネットワーク接続環境やCD-ROMドライブなど、インストールに必要な機材が正常動作している。

無償アップデートサポートサービス

   
サービス対象者 弊社ならびに代理店から製品をご購入後、「ユーザー登録」と「製品登録」をされたお客様
サービス対象範囲 PizzaFactory for e2studio アップデートサイトに含まれる同梱ソフトウェア (e2studio 本体は除きます。)
有効期間 製品登録日から最低1年間
サービス提供時間 常時 (ネットワーク障害やサーバメンテナンスの時間を除く)
サービス提供回数 期間内無制限
サービス提供方法 アップデートサイト
サービス対象システム 1インストール(*2) e2studio の動作環境に準ずる

無償アップデートサポートサービスの定義

アップデートサポートサービスは、 e2studio の更新に追随して,PizzaFactory for e2studio のアップデートを提供するサービスです。 無償アップデートサポートサービスでは、e2studio の更新から PizzaFactory for e2studio が更新されるまでの時間間隔(TAT)の保証はありません。 TATの最悪値保証が必要なお客様は、有償アップデートサポートの導入をご検討ください。

有償サポートサービス

無償サポートのサービス対象者となるお客様向けに、PizzaFactory for e2studio に関わる様々なサポートを提供する準備がございます。 詳細につきましては、合同会社もなみ屋にお問い合わせください

SeverityとTATの定義

Severity(重要度)レベルの定義と、それぞれのレベルに対応するTAT(最初のソリューション案を提供するまでの時間)については,下記の通りです。

       
severityレベル severity定義 TAT(無償サポート対象) TAT(有償サポート対象)
障害や問題が発生し業務を継続できない場合 2営業日 ご相談ください  
障害や問題が発生するが、一部支障を来たすものの業務を継続できる場合 2営業日 ご相談ください  
障害や問題が発生するが、業務を継続できる場合 3営業日 ご相談ください  
一般的な製品の使用方法や製品情報に関する質問 4営業日 ご相談ください  

注意

TATは最初のソリューション案を提供するまでの時間とします。 そのソリューションによって必ず障害が解決することを約束するものではありません。 上記のTATはガイドラインであり、商業的に合理的な範囲で努力するものとします。 ソリューションの提供がTATの時間内に実施できない場合は、インシデントを受け付けた旨のメールを返答することがあります。

留意事項

本ページで説明するサポートメニューには以下のサービスは含まれません。

  • プログラム開発に関連した質問
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
  • オンサイトサービス